Terma dan Syarat joom99 — Hak, Tanggungjawab dan Panduan Penuh Pengguna Platform Malaysia

1 Penerimaan Terma dan Syarat

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan joom99 ("kami" atau "Platform") yang mengawal penggunaan platform hiburan digital kami yang boleh diakses melalui laman web joom99.net dan semua subdomain serta aplikasi yang berkaitan.

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform joom99, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini sepenuhnya. Penerimaan ini adalah syarat asas untuk menggunakan platform kami.

Terma ini berkuat kuasa dari tarikh anda mendaftar akaun atau mengakses platform kami buat kali pertama, mana yang lebih awal. Penggunaan berterusan platform joom99 selepas sebarang pindaan Terma dianggap sebagai penerimaan terhadap pindaan tersebut.

2 Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan platform joom99, anda mesti memenuhi semua kriteria berikut pada setiap masa:

• Had Umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun. Kami menyimpan hak untuk meminta bukti umur pada bila-bila masa dan untuk menangguhkan akaun sehingga pengesahan diterima.
• Kapasiti Undang-Undang: Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat mengikut undang-undang yang terpakai di tempat kediaman anda.
• Bukan Individu Dilarang: Anda tidak termasuk dalam senarai individu yang dilarang menggunakan platform berdasarkan keperluan pengawalseliaan.
• Bukan Orang Yang Dikecualikan Diri: Anda tidak sedang dalam tempoh pengecualian diri (self-exclusion) yang anda sendiri mohon sebelum ini.
• Maklumat Tepat: Semua maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran dan pada bila-bila masa selepas itu adalah benar, tepat, lengkap dan terkini.

3 Pendaftaran Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun berdaftar di joom99. Kepemilikan berbilang akaun — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau butiran pembayaran yang sama atau berbeza — adalah melanggar Terma ini dan akan mengakibatkan penamatan semua akaun berkaitan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki untuk:

• Memberikan nama penuh yang sepadan dengan dokumen pengenalan rasmi anda
• Menggunakan alamat e-mel yang sah dan aktif yang anda miliki
• Memberikan nombor telefon Malaysia yang sah
• Menetapkan kata laluan yang kukuh dan unik untuk akaun joom99 anda
• Bersetuju bahawa akaun ini adalah untuk kegunaan peribadi anda sahaja dan tidak boleh dipindahkan kepada pihak lain

Proses pengesahan identiti (KYC) diperlukan untuk melengkapkan pendaftaran sepenuhnya dan untuk mengaktifkan keupayaan pengeluaran. Dokumen yang diterima termasuk kad pengenalan MyKad, pasport antarabangsa Malaysia yang sah dan lesen memandu Malaysia.

4 Deposit dan Pengeluaran

joom99 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk FPX (semua bank utama), TNG eWallet, GrabPay dan Boost. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR).

• Had Deposit Minimum: Deposit minimum ialah MYR 30 bagi setiap transaksi. Tiada had maksimum deposit harian standard, namun had boleh dikenakan berdasarkan kaedah pembayaran.
• Had Pengeluaran Minimum: Pengeluaran minimum ialah MYR 50 bagi setiap transaksi.
• Masa Pemprosesan Pengeluaran: Pengeluaran ke TNG eWallet dan GrabPay diproses dalam masa 5–15 minit. Pengeluaran melalui FPX ke akaun bank memakan masa 30 minit hingga 2 jam pada hari bekerja.
• Pengesahan KYC: Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang lengkap. Ini adalah prosedur standard untuk memastikan keselamatan dana anda.
• Kaedah Pengeluaran Sepadan: Pengeluaran mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang sama dengan deposit terakhir anda, kecuali dengan kelulusan khusus daripada pasukan sokongan kami.

joom99 menyimpan hak untuk meminta dokumen tambahan bagi tujuan pematuhan sebelum memproses sebarang pengeluaran. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada penyata bank, bukti pemilikan kaedah pembayaran dan dokumen sumber dana bagi pengeluaran melebihi amaun tertentu.

5 Bonus dan Promosi

joom99 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit semula, cashback, dan tawaran VIP eksklusif. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Syarat Pertaruhan (Wagering Requirement): Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan yang dinyatakan dengan jelas dalam terma tawaran berkenaan. Syarat pertaruhan mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum mana-mana kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan.
• Tempoh Kesahan: Semua bonus mempunyai tempoh kesahan yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat luput secara automatik.
• Satu Bonus Sahaja: Hanya satu bonus aktif dibenarkan pada satu masa, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma tawaran.
• Permainan Layak: Tidak semua permainan menyumbang secara sama rata kepada memenuhi syarat pertaruhan. Sila semak terma tawaran untuk senarai permainan yang layak dan peratusannya.
• Hak Pindaan: joom99 menyimpan hak untuk mengubah, menggantung atau menarik balik mana-mana tawaran bonus pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah.

Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus, termasuk pendaftaran berbilang akaun untuk mendapatkan bonus berulang kali atau berkolusi dengan pemain lain untuk mengeksploitasi tawaran, akan mengakibatkan pembatalan semua bonus yang terlibat dan penamatan akaun.

6 Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform joom99 dikendalikan oleh pembekal perisian pihak ketiga yang bertauliah dan telah diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan dan rawak tulen (RNG — Random Number Generator). Peraturan khusus bagi setiap permainan dipaparkan dalam antaramuka permainan berkenaan.

• Keputusan Muktamad: Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dicabar, melainkan terdapat bukti jelas kegagalan teknikal yang disahkan oleh pasukan teknikal kami.
• Kegagalan Teknikal: Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, joom99 akan berusaha untuk memulihkan sesi tersebut. Jika pemulihan tidak mungkin, pertaruhan berkaitan akan dikembalikan kepada baki akaun pengguna.
• Kemenangan Tidak Normal: joom99 menyimpan hak untuk menyemak sebarang kemenangan yang kelihatan tidak normal sebelum membuat pembayaran, bagi memastikan tiada eksploitasi pepijat perisian atau penipuan yang berlaku.
• Had Pertaruhan: Setiap permainan mempunyai had pertaruhan minimum dan maksimum yang tersendiri yang dipaparkan dalam antaramuka permainan.

7 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan kata laluan akaun anda dan untuk semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda. joom99 mengesyorkan langkah-langkah berikut untuk melindungi akaun anda:

• Gunakan kata laluan yang unik dan kukuh yang tidak digunakan untuk akaun lain
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) melalui tetapan keselamatan akaun anda
• Jangan berkongsi kelayakan log masuk anda dengan sesiapa pun, termasuk kakitangan joom99
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi, terutama pada peranti awam atau berkongsi
• Maklumkan kepada kami serta-merta jika anda mengesyaki akses tidak sah ke akaun anda

joom99 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tidak sah yang disebabkan oleh kecuaian pengguna dalam menjaga keselamatan kelayakan log masuk mereka.

8 Tingkah Laku Pengguna

Pengguna joom99 dikehendaki untuk bertingkah laku dengan sopan dan bertanggungjawab pada setiap masa. Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali:

• Menggunakan bahasa yang tidak sesuai, mengancam atau menghina dalam komunikasi dengan kakitangan atau pengguna lain
• Cuba untuk menggodam, mengganggu atau menjejaskan keselamatan atau prestasi platform
• Menggunakan perisian automasi, bot atau skrip untuk mengautomasikan permainan atau interaksi dengan platform
• Berkongsi, menjual atau memindahkan akaun kepada pihak lain
• Melakukan sebarang aktiviti yang melanggar undang-undang tempatan atau antarabangsa melalui platform kami
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang joom99

Pelanggaran mana-mana peraturan di atas boleh mengakibatkan amaran, penggantungan sementara atau penamatan kekal akaun anda, mengikut budi bicara joom99.

9 Hak Harta Intelek

Semua kandungan yang terdapat di platform joom99 — termasuk tetapi tidak terhad kepada teks, grafik, logo, ikon, imej, klip audio, muat turun digital dan pengkompilan data — adalah hak milik joom99 atau pembekal kandungan kami dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, tanda dagangan dan hak harta intelek lain yang berkenaan.

Anda diberikan lesen terhad, tidak eksklusif dan tidak boleh dipindah milik untuk mengakses dan menggunakan platform joom99 bagi tujuan hiburan peribadi sahaja. Lesen ini tidak membenarkan anda untuk:

• Meniru, mengubah suai, mendistribusikan atau menjual mana-mana kandungan platform
• Menggunakan nama, logo atau tanda dagangan joom99 tanpa kebenaran bertulis
• Membuat salinan atau arkib mana-mana bahagian platform untuk tujuan komersial

10 Had Liabiliti

joom99 menyediakan platform hiburan digital atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami tidak membuat sebarang jaminan tersurat atau tersirat berkenaan ketersediaan berterusan, ketepatan atau kesesuaian platform untuk sebarang tujuan tertentu.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, joom99 tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang berpunca daripada penggunaan platform
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami, termasuk bencana alam, masalah infrastruktur internet atau tindakan kerajaan
• Kerugian yang berpunca daripada keputusan permainan yang adil dan rawak
• Tindakan atau peninggalan pihak ketiga, termasuk pembekal pembayaran dan pembekal perisian permainan

11 Penamatan Akaun

Anda boleh menutup akaun joom99 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan, semua dana yang sah dalam akaun anda akan dikembalikan kepada anda setelah semua syarat pertaruhan yang belum selesai diselesaikan.

joom99 menyimpan hak untuk menggantung atau menamatkan akaun anda dengan atau tanpa notis awal sekiranya:

• Anda melanggar mana-mana peruntukan Terma ini
• Kami mengesyaki aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain
• Anda gagal untuk melengkapkan pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Akaun anda telah tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut
• Kami dikehendaki berbuat demikian oleh pihak berkuasa pengawalseliaan atau undang-undang

Sekiranya akaun anda ditamatkan kerana pelanggaran Terma, joom99 berhak untuk menahan sebarang baki yang dikaitkan dengan aktiviti yang melanggar Terma tersebut.

12 Pindaan Terma

joom99 menyimpan hak untuk meminda, mengubah suai atau mengemas kini Terma ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum berkuat kuasa, melainkan perubahan segera diperlukan atas sebab undang-undang atau keselamatan.

Penggunaan berterusan platform joom99 selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan Terma dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan Terma yang dipinda, anda mesti menghentikan penggunaan platform dan menutup akaun anda.

13 Undang-Undang yang Berkenaan

Terma ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai dan joom99 beroperasi mengikut rangka kerja pengawalseliaan yang relevan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini atau penggunaan platform joom99 hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui perundingan sukarela antara kedua-dua pihak.

Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui perundingan dalam tempoh 30 hari, kedua-dua pihak bersetuju untuk merujuk pertikaian tersebut kepada timbang tara yang mengikat mengikut prosedur yang ditetapkan.

14 Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus di platform joom99 — cara paling pantas untuk mendapatkan bantuan
• E-mel Sokongan: [email protected] (masa tindak balas dalam 24 jam)
• Pusat Bantuan: Lawati bahagian FAQ kami untuk jawapan kepada soalan lazim

Pasukan sokongan pelanggan kami yang fasih Bahasa Melayu sedia membantu anda setiap hari, 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Kami berkomited untuk menjawab semua pertanyaan dengan teliti dan dalam masa yang sewajarnya.